Bei Versand der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung und der Möglichkeit, den Sendungsstatus zu verfolgen und die Zustellung gegebenenfalls vor dem Eintreffen an der Zieladresse über den FlexDeliveryService anzupassen.

Der Empfänger wird laufend über den Sendungsstatus informiert. Über einen per E-Mail versendeten Link kann er auf einen Verwaltungsbereich zugreifen, sowohl vor als auch nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch, und dort innerhalb von 5 Tagen bis zu sechs Anpassungsoptionen auswählen.

Der Service bietet die Möglichkeit, ein neues Zustelldatum oder einen Abholort, eine neue Lieferadresse (im Zustellgebiet des ursprünglichen Zieldepots), einen sicheren Ablageort auszuwählen, die Abholung durch einen Nachbarn zu genehmigen und die Zustellung abzulehnen.

Bitte beachten Sie, dass keine genaue Uhrzeit für die Zustellung angegeben werden kann. 

Kann die Ware wegen einer falschen Adresse oder eines unbekannten Empfängers nicht zugestellt werden, wird sie 10 Tage lang im nächstgelegenen Depot des Kurierdienstes aufbewahrt. 

Ein Mitarbeiter wird den Kunden kontaktieren, um ihn über die Aufbewahrung zu informieren und die richtigen Anweisungen für die erneute Zustellung entgegenzunehmen. Alternativ kann sich der Kunde über das Kontaktformular an den Kundenservice wenden und im Betreff <Versand ändern> angeben.