Bei Versand der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung und der Möglichkeit, den Versandstatus zu verfolgen und die Lieferung gegebenenfalls vor Ankunft am Bestimmungsort über den FlexDeliveryService anzupassen.

Der Empfänger wird ständig über den Fortschritt der Sendung informiert. Über einen per E-Mail versandten Link kann er sowohl vor als auch nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch auf einen Verwaltungsbereich zugreifen, in dem er innerhalb von 5 Tagen bis zu sechs Personalisierungsoptionen auswählen kann.

Der Service bietet die Möglichkeit, ein neues Lieferdatum oder einen Abholpunkt, eine neue Lieferadresse (im betreuten Bereich des ursprünglichen Bestimmungsortes), einen sicheren Lieferort, die Abholung durch einen Nachbarn zu autorisieren und die Annahme der Lieferung zu verweigern.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, eine genaue Uhrzeit für die Lieferung anzugeben.

Im Falle einer Nichtzustellung aufgrund einer falschen Adresse oder eines unbekannten Empfängers wird die Ware 10 Tage lang in der nächstgelegenen Kurierzentrale gelagert.

Einer unserer Mitarbeiter wird den Kunden kontaktieren, um ihn über die Lagerung zu informieren und die korrekten Anweisungen für die erneute Zustellung zu erhalten; alternativ kann der Kunde den Kundendienst über das Kontaktformular kontaktieren und im Betreff <Versandänderung> angeben.